客服邮箱
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处理 PC 端登录异常排查与收藏赛事入口变更咨询。写信时把你用的设备、出问题的入口和大致时间写清楚，通常一轮就能给出结果。
服务支持 · 工作日 12 小时内响应
入口换了位置，
你可以直接问我们
收藏的赛事换了地址、PC 端登录反复卡住、某场比赛的数据看着对不上——把情况说清楚，剩下的交给云开体育主站的客服团队跟进。邮箱、电话和来信地址都在这页，按你手上的问题挑一条通道就行。
01联系方式
三条通道，各管一类事
想快点解决就用电话，想说得细一点就用邮箱，需要寄送纸质材料就走来信地址。
服务电话
400-7918-4543
刷新好几遍还是打不开、登录一直转圈，这类情况电话里说得更快。工作时间内有人接听，沟通完会一并给出排查方向。
来信地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
合作函件、纸质材料与需要留痕的往来寄到这里。寄出后再用邮箱同步一份电子档，处理会更快。
02分流指引
先说清是哪类问题，回复会快很多
下面几类占了来信的大头，对照着挑通道，也顺手把要找的入口对上。
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客服邮箱
收藏的赛事找不到原来的位置
入口调整后，旧链接访问会自动回到主站。写信说明你原来收藏的频道名，我们给你当前可用的路径；也可以直接到功能入口总览看新的进入方式。
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客服邮箱
PC 端登录上不去
先按网络、缓存、账号、浏览器四步自查，多数情况当场就能恢复。四步都试过还没好，把卡在第几步告诉客服邮箱，排查会从这里直接接上。
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服务电话
换了网络、刷新多次还是打不开
这种情况电话沟通更直接，通话里会一步步带你确认访问状态，比来回写信省时间。通话时手边有出问题的设备和网络就行。
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站内自查
轮次筛选没反应、数据刷新对不上
先翻使用问题解答，120 余条常见问题按访问、登录、数据、使用四类归档，多数疑问看完就能自己解决，不用等回复。
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客服邮箱
内容合作、数据接入怎么谈
同样发到客服邮箱，说明你的平台方向、数据类型和更新频率，我们会转给对应的团队接手，并在 12 小时内先回一封确认。
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站内自查
想了解个人信息怎么被使用
收集范围、保存期限和你能行使的权利，都写在数据与隐私保护里；看完还有具体疑问，再来信说明。
03来信准备
带上这几条，一轮就能说清
信息越具体，我们越不用反复追问。下面几条能写几条就行，不必凑齐。
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设备类型
PC、平板、手机还是投屏。同一个入口在不同终端上的表现差别很大，先说设备能省一轮反问。
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浏览器与版本
直接写名称和版本号，或者截一张关于页面。兼容性带来的差异，往往就出在这里。
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出问题的入口
收藏赛事、轮次安排还是战报数据，指明是哪一个，我们能直接定位到对应的服务。
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大致时间
几点左右开始出现，是偶尔一次还是每次都能重现。时间线越清楚，复现越容易。
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屏幕上的提示
把提示文字照抄下来，或者附一张截图。原话比转述准确得多。
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已经试过的操作
刷新、换网络、换浏览器、清缓存，试过哪些一并说明，避免重复走一遍你走过的路。
04响应节奏
工作日常态 12 小时内给回复
从邮件送到客服邮箱那一刻开始算，分类、处理、回复都在这条线上走。
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当天
收到并分派
邮件进入客服队列，按入口变更、登录异常、数据疑问分类，转给对应的人处理。
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12 小时内
给出结论或下一步
能当场解决的直接给结果；需要你补信息的，会写清楚补哪一项、补到哪里。
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跟进至结束
确认问题真的没了
按你反馈的结果收尾。同一问题反复出现，会转成改进项记录下来。
12 小时指工作日内的响应时长。遇到节假日顺延到下一个工作日处理；服务电话在工作时间内接听，非工作时间请先发邮件，我们看到后会排在队列里处理。
05合作与建议
合作、接入、提建议，都走同一个入口
除客服问题外，内容合作、数据接入和产品建议也统一发到客服邮箱，我们按类型转给对应团队。
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01
内容合作
赛事内容互换、栏目共建、联合选题都欢迎。先说明你的平台方向和期望的合作形式，我们好判断怎么配合。
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02
数据接入
说明接入的数据类型、更新频率和终端形态，方便判断字段怎么对齐、接口怎么对接。
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03
产品建议
入口位置、筛选条件、阅读体验上的想法都可以提。每年两次反馈征集会把收到的建议统一评估。
先翻一遍常见问题，也许不用等回复
访问、登录、数据、使用四类疑问都收在那里，多数看一眼就能对上。